Versandrichtlinie

Wenn Sie eine Bestellung über unsere Webseite vornehmen, stimmen Sie den Bedingungen unten zu. Diese Bedingungen sind gegeben, um beiden Parteien zu informieren und für das gegenseitige Einverständnis.

1. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs basierend auf der Lieferadresse berechnet.

2. Verpflichtungen und Steuern

Steuern auf das Produkt

Die Umsatzsteuer wurde bereits auf der Website zum Warenpreis hinzugerechnet.


Einfuhrzölle und Steuern

Für Ihr Land können Einfuhrzölle und Steuern. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich und Pilestone möchte, dass Sie sich dieser potenziellen Kosten bewusst sind, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.

Wenn Sie die Zölle und Steuern nicht bezahlen, werden die Produkte an Pilestone zurückgeschickt. Der Kunde wird vollständig erstattet.

3. Richtlinien für den Versand

Übliche Lieferzeiten sind 7-14 Werktage.
Bitte beachten Sie jedoch, dass es aufgrund von Zoll- und Covid-19-Beschränkungen zu Verzögerungen kommen kann.

Bestellungen werden innerhalb von zwei Werktagen nach Zahlungseingang versendet.

Unser Lager ist von Montag bis Freitag zwischen den normalen Arbeitszeiten in Betrieb, außer an Feiertagen, an denen wir geschlossen sind. In diesem Fall sorgen wir dafür, dass die Versandverzögerung so gering wie möglich gehalten wird.

P.O. Box Shipping

Pilestone wird zu Brief-Adressen nur per Briefsendung zustellen können.

Produkte nicht auf Lager

Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, werden wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.

4. Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Nachdem das Paket unser Lager verlassen hat, können Sie das Paket über einen Tracking-Link verfolgen.

5. Beschädigte Teile durch den Versand

Wenn ein Teil der Bestellung während des Versands beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden.

6. Rückgabe eines Produkts

Pilestone freut sich über Ihre Rückkehr, auch wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 45 Tagen im Originalzustand und in der Verpackung ohne Flecken oder Kratzer zurück. Die Produkte werden bei der Rückgabe überprüft.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, und wir werden uns mit Anweisungen und einer Rücksendeadresse bei Ihnen melden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, der Kunde muss die Rücksendung selbst veranlassen.

Sobald die Rücksendung eingegangen und akzeptiert wurde, wird eine Rückerstattung ausgestellt. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn dies geschieht. Wir erstatten den Warenwert, nicht jedoch die Versandkosten. Beschädigte oder zerkratzte Artikel werden nicht erstattet.



Rücksendungen Garantie

Wir akzeptieren gerne jegliche Garantieansprüche.

Wenn wir den Garantiefall akzeptieren, können Sie von Pilestone erwarten, Ihren Garantie Anspruch innerhalb von 7 Tagen zu erfüllen.

Sobald der Garantie Anspruch bestätigt wurde, haben Sie folgende Auswahlmöglichkeiten:

(A) Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Bezahl-Methode

(B) Rückerstattung in Form eines Guthabens

(C) ein Ersatzprodukt wird Ihnen zugeschickt (wenn verfügbar).

7. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, werden wir Stornierungen jederzeit akzeptieren, wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenn die Bestellung schon versandt wurde, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.

8. Versicherung

Pakete sind versichert gegen Verlust und Beschädigung zu dem Wert, den der Versanddienstleister zusagt.

Vorgehen bei beschädigten Paketen während des Versandes

Wir werden Ihnen eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung zuschicken, sobald der Versanddienstleister die Investigation dieses Vorfalls abgeschlossen hat.

Vorgehen bei verlorenem Paket während des Versandes

Wir werden eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung veranlassen, sobald der Versanddienstleister diesen Vorfall untersucht hat.

9. Kundendienst
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten. Aufgrund von Covid-19 sind unsere Telefonleitungen derzeit nicht verfügbar.